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<新発売>コロナ禍時代の「フロアスタッフの強化書」

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コロナ禍時代の「フロアスタッフの強化書」
コロナ禍時代の「フロアスタッフの強化書」
本書は、自動車販売店のスタッフは、CS(顧客満足度)レベルを引き上げ、CD(顧客感動)相当のCS活動が求められています。日常業務におけるCS活動実践のための手引書として、販売する時、販売した後など、それぞれの場面ごとの「CS実践のツボ」を解説。

著者 :塚本晴樹
判型  :A5判
ページ数: 188ページ 

PART・Ⅰ─コロナ禍で変わるもの、変わらないもの
第1章 どんなときも大切なのは、主役である「お客様」

PART・Ⅱ─フロアスタッフの基本業務と実務ポイント
第2章 ショールームを運営管理するフロアスタッフの役割

第3章 お客様対応を主体とする接客業務

第4章 快適な環境づくりに関連する施設管理業務

第5章 ショールームの動静に伴う調整業務

第6章 各種手続きと代金回収に関連する事務業務

第7章 生産性を高めるフロアスタッフの行動基準

PART・Ⅲ─お客様から信頼されるフロアスタッフを目指して
第8章 好感度を上げるフロアスタッフの接客マナーと所作

第9章 フロアスタッフによる業務検証とスタンダード策定

第10章 信頼されるプロのフロアスタッフを目指して

付録
  ● 各種資料シート集
  ● フロアスタッフ業務の関連用語解説

・発行=日刊自動車新聞社
・定価= 1,760 (税込・送料別)
・発行:2021年3月22日

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